LA EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

COACHING DE EFECTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL

Programa de motivación, capacitación y perfeccionamiento, diseñado para que el participante desarolle actitudes, habilidades y hábitos para atender con calidad y calidez al cliente.  Las personas que tratan con clientes, deben tener las condiciones para garantizar un servicio excelente como norma de la empresa.

 

La dinámica de la excelencia en atención y servicio persigue, que toda persona que tenga contacto con clientes, está obligado a desarrollar actitudes, talentos y hábitos de excelencia, para poder atraer, conquistar y conservar a los clientes complacidos y satisfechos.

 

Una cultura de excelente atención y servicio a clientes recuerda que: “Lo que usted no hace por su cliente, otro lo hace, y se lo arrancha”.  Brindar un excelente servicio al cliente, exige que constantemente incrementemos nuestras fortalezas, hasta alcanzar el nivel de “persona proactiva”. 

 

¿Cuándo un individuo es proactivo?  Cuando ha desarrollado el hábito de garantizar que las cosas que desea que suceda… Sucedan.

CONTENIDO

  • Cómo desarrollar actitud de servicio

  • Cómo alcanzar el nivel de persona positiva

  • El entusiasmo vende y convence

  • Cómo tratar a clientes díficiles

  • El desarrollo de talentos para complacer al cliente

  • Cómo llenar las expectativas del cliente

  • Cómo desarrollar actitudes de exactitud

  • Cómo erradicar debilidades que afectan el desempeño

  • Cómo desarrollar habilidades de comunicación efectiva

  • Cómo atraer al cliente, conquistarlo y conservarlo

DETALLES

Tipo de Evento:       Seminario - Taller

Metodología:           Sicodinamia Interactiva

Dirigido a:                PERSONAL QUE TRATE CLIENTES

Duración:                  12 horas

No. Participantes:  Máximo 35

Instructores:            Prof. Ricardo Gómez M. y Staff

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